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Assistance et services

Support client avancé

Transformez l'assistance en avantage stratégique

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Personne regardant un écran d'ordinateur

Pourquoi un support client avancé ?

Des collègues de travail regardant un ordinateur portable

Le support client avancé vous permet d'entrer directement en contact avec les experts d'OpenText™ qui ont une grande expertise des produits et peuvent fournir des conseils stratégiques proactifs pour vous aider à relever les défis et à atteindre vos objectifs commerciaux. Optimisez les performances de vos logiciels, réduisez les temps d'arrêt imprévus, assurez la continuité de vos activités et maximisez votre retour sur investissement grâce à un support client personnel, dédié et stratégique.

Accélérer la valeur

  • icône d'intégration au réseau

    Assurer la continuité des activités

    Adoptez les solutions OpenText en toute confiance en vous appuyant sur des experts qui fournissent des conseils préventifs et veillent à ce que vos mises à niveau et vos correctifs soient en bonne voie pour que votre entreprise continue de fonctionner.

  • jauge de performance icône de vitesse

    Résoudre les problèmes plus rapidement

    Recevez une réponse rapide aux incidents critiques et tirez parti de la gestion des remontées d'indicent pour en accélérer la résolution et réhausser le degré de sensibilisation.

  • icône d'extension d'échelle

    Maximiser le retour sur investissement

    Atteignez vos objectifs commerciaux grâce à un accompagnement et à des conseils d'experts sur la manière de maximiser l'adoption des logiciels et la valeur de votre investissement.

Soins intensifs

L'assistance standard constitue une base solide, mais les environnements à fort enjeu nécessitent souvent une vision plus approfondie et un engagement plus rapide et plus réactif pour maintenir les opérations sur la bonne voie. Que vous ayez besoin d'une réponse rapide aux problèmes critiques ou de services d'assistance personnalisés et proactifs de la part d'experts dédiés, ces options vous apportent l'attention supplémentaire dont vous avez besoin pour assurer le bon fonctionnement de votre logiciel.

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  • Soutien prioritaire

    Obtenez une réponse rapide et l'assistance d'un expert pour les problèmes critiques et de haute gravité, ainsi que huit heures de disponibilité programmée en dehors des heures de bureau.

    En savoir plus sur le soutien prioritaire

  • Assistance Premium

    Bénéficiez d'une assistance personnalisée de la part d'un expert senior dédié pour une résolution plus rapide, des environnements optimisés et un meilleur retour sur investissement.

    En savoir plus sur l'assistance Premium

Accélération des résultats

Les entreprises qui utilisent des logiciels dans leurs locaux sont de plus en plus contraintes de maintenir la disponibilité de leurs systèmes, de gérer des mises à niveau complexes et de répondre à des exigences réglementaires et de performance en constante évolution. En même temps, la pression pour contribuer à la valeur et à l'efficacité de l'entreprise est toujours présente. Laissez-nous vous guider vers une meilleure expérience logicielle et de meilleurs résultats commerciaux grâce aux services de Customer Success et d'optimisation proactive.

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Engagements flexibles

Ne soyez pas pris au dépourvu lorsque les échéances d'un projet approchent ou que des besoins de dernière minute se font sentir. Obtenez l'assistance dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin, avec les crédits flexibles OpenText.

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  • Crédits flexibles

    Profitez de services d'assistance, de projet et de formation prépayés à court terme, disponibles à tout moment, pour vous aider à faire avancer rapidement vos projets critiques. Répondez aux demandes en temps réel pour respecter les délais, obtenir des résultats et faire face aux risques avec l'aide d'experts prêts à vous assister.

    En savoir plus sur les crédits flexibles

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